FAQ - Obsługa klienta | Najczęściej zadawane pytania

Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczącedostawy, zwrotów, płatności oraz realizacji zamówień w sklepie DecoBali.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia realizujemy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych, a czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia i zależy od wybranego sposobu wysyłki oraz całkowitej kwoty zamówienia.

Czy realizujecie wysyłki zagraniczne?

Tak, realizujemy wysyłki zagraniczne – koszt i czas dostawy ustalane są indywidualnie.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo – przekażemy dalsze instrukcje. Email: sklep@decobali.pl

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje do 7 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu. Z reguły jest do w ciągu 2 dni.

Jakie metody płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności widoczne są podczas składania zamówienia i obejmują płatności online oraz przelew tradycyjny. (BLIK, PayU, przelew na konto)

Czy płatności online są bezpieczne?

Tak, wszystkie płatności realizowane są za pośrednictwem certyfikowanych i bezpiecznych systemów płatności.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane – skontaktuj się z nami jak najszybciej. Email sklep@decobali.pl

Jak sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia sprawdzisz, korzystając z numeru przesyłki, który otrzymasz w e-mailu po wysyłce zamówienia.

Czy kolory produktów mogą się różnić od zdjęć?

Tak, ze względu na naturalne materiały i ręczne wykonanie kolory mogą się nieznacznie różnić. Również wymiary mogą być odrobinę inne.

Czy produkty są wykonywane ręcznie?

Tak, wiele naszych produktów to rękodzieło, dlatego każdy egzemplarz może być unikalny.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Najszybszą formą kontaktu jest e-mail: sklep@decobali.pl

W jakich godzinach działa obsługa klienta?

Obsługa klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–15:00.

{{toast.text}}{{toast.link.text}}

Dodano do koszyka

Nie udało sie zresetować hasła

Nieprawidłowe dane logowania

Twoje konto jest nieaktywne, kliknij w link aktywacyjny wysłany mailem

Wystąpił nieoczekiwany błąd, skontaktuj się z obsługą sklepu

Podany adres email jest już zajęty

Podany kod aktywacyjny jest nieprawidłowy

Konto zostało pomyślnie aktywowane

Zostałeś wypisany z naszej listy mailingowej.

Rozmiar pliku jest za duży

Plik posiada nieprawidłowe rozszerzenie

Dodano do ulubionych

Produkt został już dodany do ulubionych